彭博社情报 (Bloomberg Intelligence) 的一份报告指出，人工智能技术的快速发展正在改变全球银行业的就业格局。未来三到五年内，全球银行预计将裁员多达20万，这主要是因为AI能够替代许多目前由人类完成的工作。
报告显示，参与调查的首席信息和技术官平均预计将裁减3%的员工，后台、中台和运营部门受影响最大。客户服务领域也可能面临变化，因为AI机器人将承担更多客户端功能。不过，报告也强调，AI并非完全取代人类工作，而是会引发劳动力转型，那些涉及常规、重复性任务的工作岗位风险最大。
调查数据显示，近四分之一的受访者预计员工总数将减少5%到10%。参与调查的银行包括花旗、摩根大通和高盛等业内巨头。
虽然裁员在所难免，但AI同时带来了巨大的盈利潜力。报告预测，到2027年，AI技术的应用将使银行的税前利润提高12%到17%，总利润增加1800亿美元。大部分受访者认为，未来三到五年内，生成式AI将至少提升5%的生产力和创收能力。
近年来，银行一直在积极进行IT系统现代化改造并引入AI工具以提高效率和降低成本。花旗银行此前曾指出，银行业受AI技术冲击的岗位数量可能超过其他任何行业，约54%的工作具有很高的自动化潜力。
然而，许多银行也强调，这将是一个角色转变的过程，而非完全取代。摩根大通表示，他们采用生成式AI至今反而增加了就业机会。摩根大通首席执行官杰米·戴蒙也认为，AI技术能够显著改善员工生活质量，即使它会淘汰一些职位。
