数字化转型的确为生活带来了诸多便利，尤其在支付领域。但当我们欢欣鼓舞地拥抱移动支付、扫码支付时，是否忽略了那些被时代浪潮抛在身后的人？渤海银行积极推广支付服务的举措值得肯定，但我们更应该关注的是，这种“一刀切”式的数字化，是否真正考虑到了所有人的需求？
渤海银行成都分行在金沙遗址旁开展的“便捷支付、畅游无忧”活动，看似为外籍游客提供了便利，但实际上，它反映了国内支付环境对外籍人士的某种程度的“不友好”。为什么需要专门设置活动来讲解支付方式？这本身就说明，现有的支付体系对外籍人士而言，存在着一定的门槛。
表面上，银行工作人员热情地提供多语种服务指南，耐心讲解APP下载和银行卡绑定流程。但更深层次的问题是，为什么不能有一个更普适、更友好的支付解决方案，让外籍人士无需额外学习，就能像本地人一样轻松支付？这不仅仅是语言问题，更涉及到支付习惯、银行卡兼容性、以及个人信息安全等多个方面。
正如一位外籍游客所说：“现在我也可以像本地人一样轻松使用手机支付了！” 这句话的背后，隐藏着他们为了适应中国支付环境所付出的努力。他们是被迫接受，而非真正享受便捷。
渤海银行东莞分行帮助老人兑换零钱的故事，确实令人感动。但是，我们是否应该反思，为什么老人会积攒大量零钱？是因为他们不信任银行吗？是因为他们不熟悉电子支付吗？还是因为我们提供的金融服务，并没有真正考虑到他们的实际需求？
“服务到家”听起来很美好，但有多少老人真正知道这项服务？有多少老人有能力提出这样的需求？有多少银行工作人员愿意付出时间和精力，真正走到老人家中，了解他们的困难和需求？
重庆分行为行动不便的吕奶奶上门开通手机银行业务，当然值得赞扬。但是，为什么不能有一个更简单的、更便捷的替代方案，让老人无需开通手机银行，也能享受到基本的金融服务？例如，简化银行柜台操作流程，提供人工咨询服务，或者开发更易于操作的移动支付应用。
与其花大力气宣传“服务到家”，不如真正用心去了解老年人的需求，提供更贴心、更实用的金融服务。否则，“服务到家”也可能只是一种形式主义的宣传，难以真正惠及到有需要的老人。
我们需要警惕的是，在数字化转型的过程中，不要让技术进步成为排斥弱势群体的工具。真正的金融服务，应该是普惠的，包容的，有温度的。
